Bestuur en Ondersteuning

Er is aandacht voor projectmatig werken en vaker wordt gewerkt met bestuursopdrachten. Complexe projecten met een brede organisatorische en/of bestuurlijke impact hebben een ambtelijke opdrachtgever vanuit het MT.

De uitvoering van het laatste collegeprogramma is geëvalueerd. Na de gemeenteraadsverkiezingen en coalitievorming wordt een nieuw collegeprogramma 2022 - 2025 opgesteld.

Middels de Kadernota wordt de raad in de gelegenheid gesteld om kaders te stellen t.a.v. de Begroting.
In de Beeldvormende Avonden wordt de raad via themasessies betrokken bij diverse onderwerpen en ontwikkelingen.
De stand van zaken projecten komt standaard aan de orde in de commissie Bestuur en Middelen. De Bestuurlijke Termijn Agenda wordt opgenomen op de commissieagenda's.
Voorafgaand aan de gemeenteraadsverkiezingen komt er een evaluatiemoment met de raad waarin de werkwijzen en het vergaderstelsel worden geëvalueerd en verbeterpunten worden geformuleerd.

Wekelijks wordt alle voor de raad bestemde
informatie via een griffiebericht aan de raad
gestuurd. Agenda's en vergaderstukken zijn te vinden op het RIS.
Op de Ingekomen Stukken Lijst zijn de
(College)brieven gericht aan de raad te vinden.
Voor, tijdens en na een raadsvergadering wordt de raad actief op de hoogte gebracht van de moties en amendementen.
Als het fysieke vergaderen doorgang heeft in 2022 kunnen meerdere mogelijkheden worden uitgerold waarmee het vergaderen en het stemmen nog beter in beeld gebracht worden. Ook andere opties kunnen worden ingevoerd en ontwikkeld ten aanzien van het RIS.
Er wordt aandacht besteed in het inwerkprogramma om de nieuwe raad wegwijs te maken in het RIS.

• Alle teams hebben een werkdrukscan uitgevoerd en een plan voor de aanpak op team- en organisatieniveau
• Training voor medewerkers gericht beheersing van eigen werkdruk

• Vacatures worden op social media gedeeld door medewerkers
• Regionale samenwerking gerealiseerd bij moeilijk vervulbare vacatures
• Opleidingstrajecten aangeboden voor bepaalde specialistische functies. Daarbij willen ook specifiek kijken naar de mogelijkheden voor nieuwe inwoners (statushouders)
• 2 Experimenten met innovatie wervingsmethodieken

We digitaliseren onze producten en diensten, ook op verzoek van ondernemers en inwoners. De dienstverlening beter, sneller en op termijn goedkoper maken kan immers vooral bereikt worden met ICT. De zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van burgers en ondernemers willen we zo vergroten en de kosten verlagen.

Belangrijke doelen in 2022 zijn: iBurgerzaken is in 2022 volledig geïmplementeerd/uitgerold. En er komt meer aandacht voor de actualiteit van de website en -nog- beter maatwerk voor burgers.

Resultaten:
•   Meer actuele website
•   Geen terechte klachten van burgers/ondernemers over de dienstverlening (bij digitaal en/of face-to-face) van ‘burgerzaken’
•   Optimaal bereikbaar: telefonisch, chat, WhatsApp, face to face en chatbot (op termijn 24/7!)
•   Tevreden ‘klanten’ (burgers en ondernemers beoordelen de dienstverlening met cijfer 8).
•   *Dit betekent maximaal aantal producten (ook) digitaal beschikbaar: 50 % van de beschikbare producten worden digitaal afgenomen in 2022. Maar: wij leveren maatwerk m.b.t. onze producten en diensten: indien gewenst dus digitaal en anders face to face (waaronder mogelijkheid van huisbezoek!).

In 2021 zijn voorbereiding getroffen  om de VTH applicatie (Squit2020) in gebruik te nemen waarin de klantprocessen beter kunnen worden ondersteund. In 2022 zal het systeem in gebruik worden genomen.

• Verbeterde prestaties en hogere betrouwbaarheid van de ICT infrastructuur door vernieuwde netwerkcomponenten.
• Verhoogd gebruik en betere online toegankelijkheid van bedrijfsvoering systemen door optimalisatie inrichting, functionaliteit-uitbreiding en ontsluiting naar devices.
• Minder verstoringen en effectiever gebruik door up-to-date applicatieportfolio en meest actuele versies programmatuur.
• Verbeterd gemeentelijke bereikbaarheid en verhoogde informatie-uitwisseling frontoffice en backoffice door vernieuwd telefoniesysteem en Klant Contact Center systeem.

• Verbeterde bewustwording Informatiebeveiliging en Privacy in de organisatie door organiseren kennissessies.
• Goed beveiligde ICT infrastructuur en online content door uitvoering van ‘pen & hack' testen.
• Continuïteit van gemeentelijke dienstverlening geborgd bij het niet beschikbaar zijn van de ICT of online hack door oefenen met continuïteitsplan en crisisplan.
• Verhoogd niveau Baseline Informatiebeveiliging Overheid door implementatie noodzakelijke en gewenste verbetermaatregelen ENSIA (audit).

• Verbeterde toepassing van het datagestuurd werken met processen en prestatie indicatoren door organiseren van workshops.
• Verhoogde transparantie in digitale bestuurlijke besluitvorming door o.a. implementatie WOO en aansluiting PLOOI.
• Grotere bijdrage aan samenleving door toename van aantal ontsloten High Value Datasets en de maatschappelijke inzet ervan.