Wat willen wij bereiken en wat gaan we doen?

Wat willen wij bereiken en wat gaan we doen?

Activiteit begrotingsjaar 2022	Resultaat begrotingsjaar 2022
Verder ontwikkelen van een professionele klantbenadering en communicatie bij face to face klantcontacten (mensgerichte dienstverlening).	We digitaliseren onze producten en diensten, ook op verzoek van ondernemers en inwoners. De dienstverlening beter, sneller en op termijn goedkoper maken kan immers vooral bereikt worden met ICT. De zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van burgers en ondernemers willen we zo vergroten en de kosten verlagen. Belangrijke doelen in 2022 zijn: iBurgerzaken is in 2022 volledig geïmplementeerd/uitgerold. En er komt meer aandacht voor de actualiteit van de website en -nog- beter maatwerk voor burgers. Resultaten: • Meer actuele website • Geen terechte klachten van burgers/ondernemers over de dienstverlening (bij digitaal en/of face-to-face) van ‘burgerzaken’ • Optimaal bereikbaar: telefonisch, chat, WhatsApp, face to face en chatbot (op termijn 24/7!) • Tevreden ‘klanten’ (burgers en ondernemers beoordelen de dienstverlening met cijfer 8). • *Dit betekent maximaal aantal producten (ook) digitaal beschikbaar: 50 % van de beschikbare producten worden digitaal afgenomen in 2022. Maar: wij leveren maatwerk m.b.t. onze producten en diensten: indien gewenst dus digitaal en anders face to face (waaronder mogelijkheid van huisbezoek!).
Efficiënte en kwalitatief goede dienstverlening aan inwoners en ondernemers bij de uitvoering van alle vergunning processen.	In 2021 zijn voorbereiding getroffen om de VTH applicatie (Squit2020) in gebruik te nemen waarin de klantprocessen beter kunnen worden ondersteund. In 2022 zal het systeem in gebruik worden genomen.
Dienstverlening voor Wabo vergunningen overeenkomstig uitgangspunten Omgevingswet.	De Omgevingswet treedt naar verwachting op 1 juli 2022 in werking.

Activiteit begrotingsjaar 2022

Resultaat begrotingsjaar 2022

Verder ontwikkelen van een professionele klantbenadering en communicatie bij face to face klantcontacten (mensgerichte dienstverlening).

We digitaliseren onze producten en diensten, ook op verzoek van ondernemers en inwoners. De dienstverlening beter, sneller en op termijn goedkoper maken kan immers vooral bereikt worden met ICT. De zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van burgers en ondernemers willen we zo vergroten en de kosten verlagen.

Belangrijke doelen in 2022 zijn: iBurgerzaken is in 2022 volledig geïmplementeerd/uitgerold. En er komt meer aandacht voor de actualiteit van de website en -nog- beter maatwerk voor burgers.

Resultaten:
•   Meer actuele website
•   Geen terechte klachten van burgers/ondernemers over de dienstverlening (bij digitaal en/of face-to-face) van ‘burgerzaken’
•   Optimaal bereikbaar: telefonisch, chat, WhatsApp, face to face en chatbot (op termijn 24/7!)
•   Tevreden ‘klanten’ (burgers en ondernemers beoordelen de dienstverlening met cijfer 8).
•   *Dit betekent maximaal aantal producten (ook) digitaal beschikbaar: 50 % van de beschikbare producten worden digitaal afgenomen in 2022. Maar: wij leveren maatwerk m.b.t. onze producten en diensten: indien gewenst dus digitaal en anders face to face (waaronder mogelijkheid van huisbezoek!).

Efficiënte en kwalitatief goede dienstverlening aan inwoners en ondernemers bij de uitvoering van alle vergunning processen.

In 2021 zijn voorbereiding getroffen om de VTH applicatie (Squit2020) in gebruik te nemen waarin de klantprocessen beter kunnen worden ondersteund. In 2022 zal het systeem in gebruik worden genomen.

Dienstverlening voor Wabo vergunningen overeenkomstig uitgangspunten Omgevingswet.

De Omgevingswet treedt naar verwachting op 1 juli 2022 in werking.